Como Demonstrar Um Produto Corretamente

 

Qual a Diferença Entre Características e Benefícios de Um Produto? O Que é Uma Venda Adicional?

 

 

Nessa fase do atendimento o vendedor deve "tirar" do produto aquela somatória de características que irão satisfazer  do cliente.

Para isso, ele deverá conhecer profundamente seus produtos e saber vendê-los como a solução ideal, mostrando ao cliente todas as vantagens que obterá ao adquiri-los.

O sucesso da venda depende em larga escala da profundidade com que a sondagem foi realizada e, nesse caso, algumas informações são importantes:

Os clientes compram por duas razões: confiança e valor. A confiança precisa ser estabelecida na abordagem e na sondagem; o valor é definido na demonstração.

O valor é a diferença entre o benefício (qualidade, beleza, conforto, etc.) e o sacrifício (preço, tempo de espera, risco), ou seja, VALOR = BENEFÍCIO - SACRIFÍCIO. Então, quanto mais eu faço sacrifício para obter um produto, mais benefício eu espero dele.

Os dois principais objetivos a alcançar durante a demonstração são estabelecer o valor do produto na mente do cliente e criar o desejo de posse do produto.

Os clientes não compram somente características, eles compram principalmente os benefícios. Uma característica é algo que o produto tem; um benefício é algo que a característica faz para o cliente.

Exemplo: quando um cliente efetua a compra de um piso para o chão, pode buscar beleza, conforto e durabilidade.

Para descobrir o que traz benefícios ao cliente, o vendedor deve lembrar-se do que descobriu na sondagem e oferecer os benefícios do produto disponível.

A sondagem define o que é preciso realçar na demonstração.

 Cada produto pode oferecer benefícios diferentes para cada pessoa.

O vendedor deve ser ético em todos os momentos, não criticando empresas ou fabricantes concorrentes.

Desmerecer o produto do concorrente não é uma boa ideia, porque seu tom negativo cria uma atmosfera desagradável para os clientes.

 

Realizando Uma Venda Agregada – ou Adicional

 

Como já falamos, cada cliente possui diferentes necessidade e, em todos os passos do atendimento, o apoio do vendedor é necessário. Na venda adicional, essa ajuda se torna fundamental.

Efetuar a venda de um produto adicional pode ser o maior ganho para um vendedor e, consequentemente, para a empresa.

A venda adicional nos dias de hoje é um serviço a mais que se presta ao cliente, beneficiando-o em um mesmo processo de venda. Assim, ele estará ganhando tempo e dinheiro e ainda ficará agradecido pelo excelente atendimento.

É importante ter consciência e acreditar realmente que o cliente possa precisar de mais coisas, além do solicitado e oferecer a venda adicional somente depois que se garantiu a preferência pelo item principal. Algumas informações:

 

O adicional: "Porta e fechadura" Vamos supor que, durante a sondagem, o vendedor descobriu que o cliente veio procurar uma porta para sua casa nova, então ele escolheu cuidadosamente os complementos para sugerir como adicionais.

Ele não recomenda qualquer fechadura; por exemplo, oferece fechaduras com acabamento sofisticado que combinam perfeitamente com aquela belíssima porta.

O realce: "De aço escovado". Depois de escolher o adicional, é preciso mais do que simplesmente mencioná-lo. O vendedor deve ser criativo, pintar uma imagem da palavra. Falar do adicional como algo que valoriza o item principal, algo funcional, especial ou necessário e que corresponda às necessidades expressas por seu cliente.

Considerar a diferença entre dizer: "Você quer ver a fechadura com esta porta?" e "Veja esta fechadura como valoriza esta porta de madeira, olha como ficou absolutamente lindo e sofisticado".

Por que ter: "Para completar o visual..." Essa é uma expressão que encoraja o cliente a sentir o adicional como absolutamente essencial para a aquisição principal. Se for dito que a fechadura irá "completar o visual" da porta, significa que, ainda que a porta seja bonita e se adapta em qualquer ambiente, a imagem criada estará incompleta sem a adição dos complementos. Isso faz com que os clientes sintam que "têm de ter" o adicional.

Posse: "Da sua nova porta". Acrescentar a palavra "você" ou "seu" vincula os clientes ao item principal, ao lhe dar a posse automática sobre ele, também lhes dá a oportunidade de ver como o item adicional poderá agregar valor ao "seu" novo produto.

Frases incorretas: frase interrogativa (É SÓ ISSO, SENHOR?); frase na condicional (O SENHOR GOSTARIA DE VER MAIS ALGUMA COISA?); frase negativa induzindo resposta negativa (E PARA O SENHOR, NÃO VAI NADA NÃO?).