O Estudo de Persona em Estratégias Digitais

Quais as Diferenças Entre Público-Alvo e a Persona? Como Criar Uma Persona? Para Que Serve Um Funil de Vendas?

 

Ao discutir Marketing, frequentemente ouvimos o termo “público-alvo” e entender quem é o público-alvo de um produto – ou serviço – é fundamental para a construção das melhores estratégias que fazem sentido a este público identificado. No entanto, ao falarmos do Marketing aplicado ao contexto digital, surge um novo conceito: a Persona. Mas afinal, o público-alvo e a Persona não seriam a mesma coisa? Existem diferenças sutis entre estes dois termos que são fundamentais para a construção das estratégias. Podemos conceituar de maneira ampla estes dois termos como: “público-alvo é, de uma maneira geral, uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços. Já a Persona [...] é a representação do   seu   cliente ideal, de forma mais humanizada e mais Personalizada” (RESULTADOS DIGITAIS, 2017). Quando falamos de público-alvo, abordamos questões mais amplas sobre o público em questão, como adultos entre 35 e 59 anos, ou crianças, ou mulheres com mais de 60 anos. No entanto, se analisarmos cada público-alvo evidenciado, percebemos que outros inúmeros perfis podem estar contidos nestes grupos. Por exemplo, veja o trecho da notícia a seguir a respeito da PepsiCo, fabricante da Pepsi, entre outros produtos: Em 2014 a PepsiCo lançou o Pepsi Spire, uma máquina que podia fabricar até 1.000 bebidas customizadas. O público-alvo do produto, fabricado pela japonesa Mitsubishi, são varejistas. Sua principal concorrente – a Coca-Cola – investiu no mesmo ano numa das mais promissoras empresas deste segmento, a Keurig Green Mountain, que podia fabricar a Coca-Cola e outras bebidas carbonatadas em casas ([1]). A notícia afirma que o público-alvo do produto em questão são varejistas. Todavia, como são estes varejistas? Como se comportam? Que tipo de informação costumam consumir? Como vivem? Perceba que inúmeros questionamentos podem ser feitos, dividindo este grande público-alvo em pequenos grupos com características específicas, responsáveis por contribuir para as estratégias. De acordo com a Resultados digitais (2016), as diferenças entre público-alvo e Persona são evidentes ao tentarmos exemplificá-los, como a seguir:

 

·        Público-Alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500, pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens

·        Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, é arquiteto recém-formado e autônomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está buscando uma agência que o ajude a encontrar   universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.

 

Ao analisar os exemplos, conseguimos identificar diversos pontos positivos ao se definir uma Persona para uma marca, um produto ou um serviço. Perceba que, ao conhecermos Pedro Paulo, conseguimos perceber temáticas importantes para ele, como viagens a estudo, vida no exterior, gosto pela autonomia no trabalho e intercâmbio. Essas informações acabam sendo muito valiosas na definição de estratégias, pois orientam a definição do conteúdo adequado para o Pedro, o estilo de mensagem que o Pedro gostaria de receber e as estratégias de Marketing que podem impactá-lo (RESULTADOS DIGITAIS, 2017).

 

COMO CRIAR UMA PERSONA

 

A criação de uma Persona no ambiente de negócios não é uma tarefa simples, pois a construção deve ser baseada em muita pesquisa e análise de dados, para que as características identificadas sejam fiéis ao perfil do real consumidor. As etapas da construção de uma Persona podem ser divididas em quatro tarefas: coleta de dados; compreensão das necessidades e dúvidas da Persona; mapeamento do trajeto no funil de vendas; realização da venda e fidelização do cliente.

 

Primeiro Passo: a Coleta de Dados

 

A coleta de dados pode ser realizada de acordo com o modelo de negócio e o entendimento de onde os consumidores e potenciais consumidores estão. O público da pesquisa pode ser entrevistado por meio de questionários on-line, telefonemas, e-mails, contato pessoal etc. Neste momento, o questionário deve ser construído com base nas informações relevantes para a construção da Persona, como dados demográficos (se a organização não tiver), informações comportamentais e hábitos. A Rock Content, empresa que oferece serviços a outras empresas que buscam soluções para definirem suas estratégias de marketing, lista uma série de tópicos que são fundamentais serem questionados para a construção de uma Persona. As perguntas fundamentais para que possam definir suas Personas estão a seguir:

 

·        Questionamento: Conte-nos por que escolheu a nossa empresa (Esta é a pergunta que extrai do cliente o objetivo dele ao adquirir seu produto. É crucial entender e agrupar na mesma Persona pessoas com objetivos similares).

·        Propósito: Qual era o problema que você buscava solucionar quando nos contratou? (Tentar entender a dor do cliente, o principal motivo que faz com que ele busque seu produto ou serviço. Focar muito nesta parte da entrevista). Qual é o maior benefício que nosso produto oferece para você hoje?

·        Processo de Compra: Quando você assinou nosso serviço, como foi seu processo de compra? (Tentar entender como o cliente foi atendido, o que ele gostou/não gostou no atendimento etc.). Você considerou outras alternativas? Como descobriu nossa empresa? Quais dúvidas você teve/tinha antes de contratar nosso serviço? Quais blogs/sites ou outras fontes de informação você usa quando busca clarificar estas dúvidas?

·        Entendimento e Utilização do Produto (ou Serviço): Conte-me um pouco sobre as coisas que você aprendeu após assinar nosso serviço: Você continua utilizando nossos serviços? Com que frequência você utiliza?

·        Hábitos de Consumo: Com que frequência você contrata serviços do mercado de Marketing digital? (Insira seu mercado aqui). Quais outros serviços você assina atualmente?  (Ou outros produtos similares que a pessoa compre).

·        Fechamento: Última dúvida: tem alguma coisa que eu não perguntei, que tenha influenciado sua decisão de trabalhar conosco?

 

Como se percebe, os vários questionamentos são feitos considerando diversas temáticas que fazem sentido ao modelo de negócio da Rock Content, focada em serviços para outras empresas. Para outros modelos de negócios ou segmentos, outros grandes tópicos podem ser definidos, com o intuito de extrair informações suficientes sobre estes contextos, como por exemplo (RESULTADOS DIGITAIS, 2018):

 

·        Nome da Persona (nome fictício dado ao Personagem) / Gênero / Idade / Cargo/Ocupação / Ramo de atividade / Nível de escolaridade / Meios de comunicação utilizados / Objetivos da Persona / Desafios da Persona.

 

Segundo Passo: Compreensão das Necessidades da Persona

 

Neste momento, devem ser compreendidas quais as dúvidas e informações relevantes à Persona. Ou seja, deve-se identificar, no levantamento de informações realizado, quais são as informações sobre segmento, produto, serviço ou marca, que não estejam esclarecidas para o consumidor.  Essas informações contribuem para uma definição assertiva a respeito das estratégias de conteúdo que possam surgir. Neste contexto, considerar as dúvidas já existentes trará maiores resultados (ROCK CONTENT, 2018).

 

Terceiro Passo: Mapeamento do Trajeto no Funil de Vendas

 

O funil de vendas representa o processo desde o conhecimento da marca, produto ou serviço até sua compra pelo cliente, desde os contatos iniciais em que o consumidor não conhece a marca, até o processo de decisão de compra.  Neste sentido, é fundamental que os profissionais de Marketing conheçam os estágios de compra do seu consumidor, para oferecer as estratégias mais adequadas em cada momento, que apresentam dúvidas específicas pelo consumidor. A Rock Content define algumas estratégias coerentes às etapas do funil de vendas, como veremos a seguir.

 

FUNIL de VENDAS

 

Existe uma lógica de estratégias que podem ser praticadas considerando o perfil do consumidor e, em cada momento do funil, o consumidor apresenta dúvidas específicas. Ao compreender quais são essas dúvidas e em qual momento o consumidor se enquadra, é possível definir as melhores estratégias para solucionar essas dúvidas existentes. Desta forma, ao conhecer com propriedade a Persona, as marcas conseguem ser assertivas em suas estratégias, contribuindo para que o consumidor chegue ao fundo do funil mais consciente e preparado (ROCK CONTENT, 2018).

 

Quarto Passo: Realização da Venda e Fidelização do Cliente

 

Nesta última etapa, a Persona já tem suas características identificadas e já existe uma lógica nas estratégias de conteúdo que sanarão suas dúvidas ao longo da jornada de compra. Como última etapa do processo de construção de uma Persona, temos a realização da venda e fidelização do cliente, responsável por reter os clientes já conquistados. Neste momento, o profissional de Marketing deve identificar as estratégias para fidelizar seus clientes, como e-mail Marketing e conteúdos especiais nas redes sociais (ROCK CONTENT, 2018). Esta etapa é fundamental para facilitar o processo de pós-compra entre o negócio e seu consumidor

 

 

REFERÊNCIAS

 

 

AGÊNCIA     MESTRE.     Como     estudar     SEO.    2018.     disponível     em:    <https://www.agenciamestre.com/seo/como-estudar-seo/>. Acesso em: 19 ago. 2018.

AJUDA   DO   GOOGLE   ADS.   Como   posso   ajudar?   2018.   disponível   em:   <https:// support.google.com/google-ads/? hl=pt-BR#topic=7456157>. Acesso em: 4 nov. 2018.ALVES, Gustavo Furtado de Oliveira.  O mínimo de HTML que você tem que saber.  2015. Disponível em:   <   https://dicasdeprogramacao.com.br/o-minimo-de-html-que-voce-tem-que-saber/>. Acesso em: 15 out. 2018.

BRASIL.   Lei   n.   12965   de   23   de   abril   de   2014.   2014.   Disponível   em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2014/lei/l12965.htm>. Acesso em: 2 set. 2018.BRASIL.   Lei   n.   7962   de   15   de   março   de   2013.   2013.   disponível   em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2013/Decreto/D7962.htm>. Acesso em: 2 set. 2018.

CAIXETA, Heloisa.  Último capítulo de o outro lado do paraíso emociona público.  Metrópoles, 2018.  Disponível em:  <https://www.metropoles.com/entretenimento/televisao/ultimo-capitulo-de-o-outro-lado-do-paraiso-emociona-publico>. Acesso em: 6 ago. 2018.

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MARKETING DE CONTEÚDO. Entenda o que são os parâmetros UTM do GOOGLE analytics e    como    eles    podem    ser    úteis    para    suas    campanhas.    2018.    disponível    em: <https://marketingdeconteudo.com/parametros-utm-do-GOOGLE-analytics/>.  Acesso em:  19 ago. 2018.

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https://www.facebook.com/juliocesar.s.santos

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([1])  EXAME. O plano da PepsiCo é, se for preciso, sobreviver sem a Pepsi. Exame, 2018. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/o-plano-da-pepsico-e-se-for-preciso-matar-a-pepsi/>. Acesso em: 24 ago. 2018.

Os Reinados no Brasil

Como se Desenvolveu o Primeiro Reinado no Brasil? Quais as Características do Período Regencial?

 

O Primeiro Reinado no Brasil (1822-1831) corresponde ao primeiro período da monarquia que foi instalada no país, período este em que a nação foi governada por D. Pedro I e deixando posteriormente o trono em favor de seu filho. A independência do Brasil foi colocada em prática pelas elites dominantes que estavam mais preocupadas com o fortalecimento político e social delas do que com a melhoria da condição social das camadas populares. Com a declaração de independência certas províncias não aceitaram se desligar do governo português e, por isso, houve resistência na Bahia, no Piauí, Maranhão, Pará (norte e nordeste) e na Província Cisplatina (sul). Assim ocorreram as guerras de independência entre brasileiros e portugueses, quando o governo brasileiro se organizou militarmente e pelo uso das armas impôs ao Maranhão e ao Pará a aceitação da independência e da unidade territorial do Império.

Após a independência, o novo Brasil precisava de uma constituição, ou seja, de um conjunto de regras que organizasse a vida no país. E foi exatamente isso que D. Pedro I fez; ou seja, ele organizou um grupo de deputados para que elaborassem as novas leis e, a esse grupo de deputados se atribui o nome de Assembleia Constituinte, que, em 1823, se reuniu e – logo no início dos trabalhos – as divergências entre os monarquistas e os liberais começaram a aparecer. O tema mais polêmico era em torno do poder monárquico. Havia o grupo que defendia Dom Pedro I e outro, o Partido Brasileiro, que defendia a criação de uma Constituição soberana. A ideia de uma constituinte era muito boa, pois cada deputado podia trazer os interesses de um “pedacinho” do povo brasileiro. Mas infelizmente não foi isso que animou o imperador, que acabou por fechar a Assembleia e prender vários deputados. Em seguida Dom Pedro I delegou ao Conselho de Estado, formado por dez membros, a elaboração de um novo texto constitucional. O documento - aprovado por Pedro I - foi apresentado à nação como a primeira Constituição do Brasil, outorgada, ou seja, imposta por meio de um decreto imperial. A constituição de 1824 apresentou as seguintes características: 

Após a independência, o novo Brasil precisava de uma constituição, ou seja, de um conjunto de regras que organizasse a vida no país. E foi exatamente isso que D. Pedro I fez: organizou um grupo de deputados para que elaborassem as novas leis. A esse conjunto de deputados se atribui o nome de Assembleia Constituinte, que, em 1823, se reuniu e – logo no início dos trabalhos – as divergências entre os monarquistas e os liberais começaram a aparecer. O tema mais polêmico era em torno do poder monárquico. Havia o grupo que defendia Dom Pedro I e outro, o Partido Brasileiro, que defendia a criação de uma Constituição soberana. A ideia de uma constituinte era muito boa, pois cada deputado podia trazer os interesses de um “pedacinho” do povo brasileiro. Mas infelizmente não foi isso que animou o imperador, que acabou por fechar a Assembleia e prender vários deputados. Em seguida Dom Pedro I delegou ao Conselho de Estado, formado por dez (10) membros, a elaboração de um novo texto constitucional. O documento – aprovado por Pedro I – foi apresentado à nação como a primeira Constituição do Brasil, outorgada, ou seja, imposta por meio de um decreto imperial. Assim, a Constituição de 1824 apresentou as seguintes características: 

 

·        O sistema de governo do país passou a ser uma monarquia constitucional, hereditária, vitalícia e representativa;

·        O país foi dividido politicamente em províncias que foram governadas por presidentes nomeados pelo imperador;

·        Divisão do poder em 4 âmbitos: Moderador, Executivo, Legislativo e Judiciário;

·        A religião oficial estabelecida foi o catolicismo e a Igreja Católica ficava subordinada ao Estado, sendo concedida a liberdade de culto a outras religiões em espaços particulares;

·        Voto censitário, baseado na renda do eleitor.

 

Sendo assim, no dia 7 de abril de 1831, D. Pedro I renunciou ao trono após perder o apoio político do Congresso e de seus partidários. Pressionado pela opinião pública, sem contar mais com o apoio da população, abdicou o poder em favor de seu filho, Pedro de Alcântara, que tinha apenas cinco anos de idade. Dessa forma terminava o Primeiro Reinado e dava início ao período regencial, sendo um dos mais conturbados da história do Império do Brasil.

 

O Período Regencial

 

O período regencial (1831-1840) foi uma fase que se situou entre o Primeiro (1822-1831) e o Segundo Reinado (1840-1889). O governo regencial, e o Brasil naquele período apresentaram as seguintes características: 

 

·        A aristocracia agrária assumiu o poder executivo; 

·        A consolidação do Estado Nacional brasileiro; 

·        Identificação sob alguns aspectos à forma republicana; 

·        Ocorrência de graves crises sociais e políticas em algumas províncias; 

·        São Paulo, Rio de Janeiro e Minas gerais destacam-se como as províncias mais importantes.

 

O período regencial brasileiro durou praticamente uma década: de 1831 a 1840. Trata-se da fase de transição entre o primeiro e o segundo império - ou seja, o período compreendido entre os reinados de D. Pedro I (1822 a 1831) e D. Pedro II (1840 a 1889). A regência pode ser dividida em duas fases, cada uma com mais dois períodos. A primeira fase é a da regência trina, subdividida em regência provisória e permanente. A segunda é a fase da regência una, subdividida nas regências de Diogo Feijó e Araújo Lima.

 

·        Fase da Regência Trina: Quando o imperador D. Pedro I renunciou ao trono brasileiro, em abril de 1831, o príncipe herdeiro deveria assumir seu lugar. Porém, a Constituição de 1824 previa uma idade mínima para a investidura do novo imperador, e o príncipe não atendia ao requisito. Por isso, ficou sob a tutela de José Bonifácio de Andrada e Silva, escolhido pelo próprio Pedro I. Quanto ao Brasil, passou a ser governado por uma regência trina, de maneira provisória. A renúncia do imperador havia ocorrido durante o recesso parlamentar, motivo pelo qual não foi possível eleger os regentes permanentes. Isso ocorreu quase três meses depois. Apenas um dos integrantes da regência provisória, brigadeiro Francisco de Lima e Silva foi mantido no cargo. O triunvirato governou o país por cerca de quatro anos, quando uma reforma constitucional - o Ato Adicional de 1834 - instituiu a regência una, para a qual foi realizada eleição em 1835. Diogo Feijó, ministro da Justiça do início do período regencial, foi escolhido como novo e único regente.

·        Fase da Regência Una: O Ato Adicional transformou a regência trina em una e concedeu amplos poderes para as Assembleias Provinciais. Era, assim, a expressão da nova correlação de forças, na medida em que aumentava o poder local, ao mesmo tempo em que buscava conservar certo equilíbrio político, concentrando o poder central nas mãos de um só regente. Os vários grupos sociais do país perceberam que o governo estava frágil e passaram a exigir melhores condições de vida e até mesmo algumas regiões buscaram a separação do país. Houve muitas revoltas nessa fase (1831- 1840) sendo esta a principal característica do chamado “período regencial”.

·        Período Marcado Por Rebeliões: O período regencial foi uma fase de transição política, e, como tal, abriu várias possibilidades de mudanças desde o seu início. É esse o sentido de toda a agitação verificada nessa fase da história do Brasil, desde a renúncia de D. Pedro I até o golpe da maioridade, que pôs fim à regência. Cabanagem, Balaiada, Sabinada e Farroupilha foram algumas das mais importantes revoltas daquele período extremamente agitado política e socialmente

 

 

Embora tenham existido diferenças significativas entre cada um desses movimentos, todos eles mostraram de que forma as incertezas trazidas com a regência foram aproveitadas para explicitar a luta pelo poder e por melhores condições de vida. Curiosamente, todas as revoltas importantes ocorreram após 1834, talvez indicando que a divisão do poder com as províncias tenha ajudado a alimentar o desejo de mudança. Foi justamente essa a percepção dos setores conservadores da sociedade brasileira. Não à toa, eles se juntaram para, em nome da ordem, garantir a integridade do Império. É sob essa ótica que deve ser entendido o chamado regresso conservador e também a antecipação da maioridade de D. Pedro II.

 

O Governo Regencial no Brasil

 

No Pará, uma revolta política lança a província em uma violenta guerra civil, que se estende por cinco anos. A independência local chega a ser decretada, mas os rebeldes autointitulados cabanos, são violentamente esmagados, deixando cerca de 30 mil mortos, ou seja, cerca de 20% da população provincial. No extremo sul do país, a Farroupilha tem melhor sorte. A independência do Rio Grande do Sul é alcançada e, durante os anos de 1835-45, a então denominada República do Piratini mantém-se separada do Brasil. Vez por outra, porém, tais movimentos fugiam ao controle da elite, tornando-se levantes populares. As chances de esses grupos alimentarem seus projetos de independência eram grandes, pois, nos embates com as tropas oficiais, os fazendeiros armavam os cativos e homens pobres. Além disso, os movimentos separatistas criavam divisões no interior das elites, como era o caso dos liberais exaltados se contrapondo aos grupos que procuravam se alinhar ao governo regencial. Ora, a divisão entre senhores dava maior eficácia aos movimentos de contestação escravistas, arriscando todo o sistema a sucumbir em razão da luta de classes. Essa possibilidade foi registrada em 1835, quando da descoberta de planos de um levante de escravos muçulmanos em Salvador. Detalhe da Revolta dos Malês: os cativos pretendiam matar todos os brancos e decretar uma monarquia islâmica na Bahia. O Maranhão também apresentou um movimento rebelde com características populares.

Iniciada em 1838, entre as elites, essa revolta escapou ao controle delas, passando a ser liberada por um escravo fugido e por um fazedor de balaios (cestos produzidos com talas de palmeiras ou de cipó). A então denominada Balaiada chegou a reunir um exército de 11 mil revoltosos, espalhando terror entre as elites maranhenses e de províncias vizinhas. Nesse contexto de risco de os pobres e escravos assumirem o controle do poder, reproduzindo em grande escala o ocorrido no Haiti em fins do século XVIII (ano 1701 a 1800), é que se articula entre 1837-40 o retorno dos mecanismos centralizadores do Primeiro Reinado. Durante o período regencial ocorreram revoltas em determinadas províncias contra o sistema político, econômico e social da época. A maior parte desses movimentos sociais tinha um caráter popular, embora as classes médias e as elites também tenham se colocado contrários ao governo regencial. O fracasso dos governos regenciais ficou evidenciado nessas revoltas sociais com caráter separatistas que ocorreram em algumas províncias no Brasil. As elites perceberam a necessidade urgente de restabelecer a ordem e garantir um novo rumo político para o país. O período regencial chegou ao fim com o chamado Golpe da Maioridade (1840). De acordo com a Constituição de 1824, o herdeiro do trono só poderia assumir o governo com 18 anos de idade. Contudo, os liberais anteciparam a maioridade de D. Pedro II que foi conduzido ao poder no ano de 1840.

 

 

REFERÊNCIAS

 

 

LIMA, Ederson Prestes Santos; SCHENA, Denilson Roberto. História. Curitiba: Instituto Federal do Paraná/Rede e-Tec, 2011.

SILVA, Daniel Neves. "Descobrimento da América"; Brasil Escola. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/historia-da-america/descobrimento-da-america.htm. Acesso em 25 de novembro de 2025.

 

 

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Planejamento de Estratégias Para Conteúdos Digitais

Quais São os Elementos Fundamentais no Planejamento de Conteúdo?  Qual o Melhor Canal Para o Meu Produto? Como Criar Conteúdos Adequados? Quando Utilizar Imagens e Recursos?

 

Quando se fala de estratégias de conteúdo é muito comum observar a simplificação da estratégia no que deve ser lançado (formato) e onde deve ser lançado (canal), como por exemplo uma série de artigos educativos em um blog, um canal no Youtube, uma série de webinários, um perfil no Twitter ou uma fanpage no Facebook. Se você analisar a definição dessas estratégias verificará que são apenas definições dos canais. Perceba que, além da definição dos canais, muitas perguntas ainda ficam abertas, como: o que exatamente vou falar em cada canal? Quando devo abordar este assunto neste canal? Quais informações são mais adequadas para este canal? Qual abordagem devo utilizar?  Devo integrar dois ou mais canais em uma série de conteúdo? Ao fazer essas perguntas a si, você perceberá os variados elementos que devem ser considerados em um planejamento de conteúdo, em que devem ser pensados de forma estratégica. Neste contexto, planejar o conteúdo cumpre o papel de direcionar a estratégia por meio de um plano de ação bem construído, articulado e possível de ser executado. Até aqui você já viu que o Marketing hoje representa um cenário complexo de inúmeras integrações em um contexto de diálogo com o consumidor, não assumindo mais o papel de apenas emissor de mensagens sem grandes interações com este consumidor. Desta forma, planejar ações, por mais simples que sejam, deve envolver um processo que considere desde a criação, entrega e, tão importante quanto a criação, gestão. Rafael Rez (2017), autor da área de marketing, defende que a estratégia de conteúdo deve considerar estes três importantes aspectos para alcançar bons resultados às marcas. 

Sendo assim, o conteúdo assume um papel estratégico não estando focado apenas na definição de conteúdos fundamentais para a marca e o consumidor, mas também em outras questões estratégicas que contribuem de forma efetiva para que o conteúdo seja relevante para o consumidor. Assim como nos tópicos em que discutimos a identificação da persona e os canais de marketing, as estratégias de conteúdo também devem seguir etapas pré-estabelecidas, possibilitando melhores resultados. Como fatores que orientam um bom planejamento, Rafael Rez (2017) aponta dez (10) elementos que são fundamentais em um processo lógico de planejamento de conteúdo:

 

1.     Qual é o Seu Objetivo: Pense nos objetivos da marca como um todo, nas necessidades, os problemas a serem resolvidos e os objetivos a serem conquistados pela empresa. A partir deste ponto, defina os objetivos de marketing. Sua empresa quer mais proximidade com o público, melhorar o relacionamento, aumentar a audiência, gerar mais leads, fechar mais vendas?  Defina os KPIs claros, assim, será possível saber o que medir e onde investir esforço.

2.     O Que Você Vende: Que produtos ou serviços a sua empresa comercializa?   E que valores agregados existem nesses produtos? Qual é a imagem que a empresa deseja transmitir? Quais os benefícios percebidos do ponto de vista do cliente? O que seus clientes querem da sua empresa?

3.     O Que Seus Clientes Querem de Você: É fundamental saber o que os clientes almejam quando adquirem seus produtos. O conteúdo precisa ser bem direcionado para o público que o consome. Se esforce para escrever de forma a sanar as possíveis dúvidas dos seus clientes.

4.     Qual é a Sua História: Qual é a mensagem da empresa? A essência? O porquê de o negócio existir? Independente do roteiro, o herói da história em algum momento é o cliente. Ele deve se tornar melhor e atingir as metas ao usar aquilo que você vende. Como você torna o seu herói um sujeito de sucesso?

5.     O Que Você Tem a Dizer: Concentre-se no ponto-chave em que seus objetivos se cruzam com as necessidades do público. Decida quais os tópicos em que a empresa irá concentrar o conteúdo. Como o seu propósito se conecta ao propósito de seus clientes?

6.     Qual o Tipo de Conteúdo Necessário Para a Sua Marca em Cada Etapa do Planejamento: Estabeleça os requisitos do conteúdo para o público em cada etapa do funil de compra. Eduque o público, preparando-o para o momento da decisão, faça conteúdo para a hora da compra, depois da compra realizada, produza algo que facilite a fidelização, o relacionamento e o suporte. Lembre-se de que consumidores que gostam do que compraram indicam e recomendam. Não abandone seus clientes após a venda

7.     Como Seu Conteúdo Será Distribuído: Que métodos, canais e formatos se encaixam melhor para compartilhar o conteúdo com seu público? Essa análise deve ser criteriosa e não se limitar somente às redes sociais da moda, por exemplo. Considere outras redes sociais que fazem parte do contexto de mercado da sua empresa.

8.     Como Sua Marca Será Encontrada Através das Pesquisas: Como o seu conteúdo será encontrado? Rastreie comentários, resenhas, avaliações, reclamações. Como o público percebe a sua presença na rede? Investigue suas oportunidades e ameaças e atue sobre elas. Busque as palavras-chave que clientes usam para descrever o negócio, com o intuito de compreender o que eles andam lendo sobre a empresa.

9.     Como Você Fará Acontecer: Decididos os objetivos, canais de distribuição e tipos de conteúdo, é hora de colocar as ideias em prática. Esse é o momento do cronograma, do planejamento, da estratégia de conteúdo. Defina o calendário editorial, planejamento de atividades, ferramentas a serem   usadas para a mensuração e divisão de responsabilidades na equipe.

10. Como Você Vai Mensurar os Resultados: Essa é uma parte muito importante para atuar na avaliação do que foi realizado e no planejamento das ações futuras. A medição dos resultados deve ser feita em tempo real de acordo com as metas já estabelecidas. Não adianta conquistar audiência e não fazer vendas, fazer barulho e não gerar resultados.

 

Responder a todas essas questões de forma efetiva para a construção de conteúdos adequados à marca e ao consumidor é fundamental para a entrega de conteúdos coerentes. Perceba que, neste cenário, o planejamento de conteúdo se resume em definição de direcionamentos estratégicos para o seu conteúdo, de acordo com um profundo conhecimento da marca e do consumidor, definição de um plano de ação com várias etapas e cronogramas e constante mensuração dos resultados. Assim como estes direcionamentos para a estratégia de conteúdo, outros elementos são importantíssimos para a criação e gestão do conteúdo. O calendário editorial, por exemplo, assume uma função importante na construção de conteúdos adequados distribuídos de forma coerente para as marcas e para o consumidor. Nele é possível definir com antecedência o que será abordado pela marca, definindo importantes pontos estratégicos que serão evidenciados em todas as ações (REZ, 2017).

O objetivo do calendário editorial é definir um cronograma com diversas informações para que seja possível controlar as publicações, as responsabilidades da equipe, os temas pertinentes, objetivos da marca com o conteúdo etc. Dessa forma, pode-se dizer que inúmeros fatores são importantes para a criação do conteúdo, como a compreensão das etapas do planejamento (criação, entrega e gestão), perguntas fundamentais para a definição clara do conteúdo e definição de um cronograma estratégico, como o calendário editorial. Além destes elementos, existem outros fatores que contribuem para a construção das estratégias das empresas e podem ser colocados em prática de maneira específica, de acordo com as necessidades do negócio e com a capacidade de entrega das equipes envolvidas. Portanto, organizar estas informações pertinentes antes da criação efetiva é a etapa obrigatória para o direcionamento do conteúdo, o qual faça sentido para a marca e para o consumidor. Assim, todos esses elementos contribuem, então, de maneira sólida, para a construção do conteúdo.

 

Criação do Conteúdo

 

A construção de conteúdos depende de fatores que direcionam este conteúdo. E, além disso, para que este possa ser construído, outros fatores devem ser considerados. O fato é que a criação de conteúdo no Marketing digital é mais um elemento estratégico, que considera muito mais os fatores externos do que a inspiração criativa de quem cria o conteúdo. Pode-se dizer que, para a construção de conteúdo, as marcas devem conhecer o seu público, saber o momento certo que o conteúdo deve ser direcionado para o público e utilizar abordagens específicas para cada momento. Neste contexto, algumas    diretrizes são fundamentais:

 

·        Conheça Seu Público: Você já sabe que o conhecimento da persona é um dos fatores fundamentais para o desenvolvimento das estratégias do Marketing digital. Na criação do conteúdo, isso deve ser pensado de maneira que as marcas possam criar os conteúdos, pensando em públicos específicos, deixando de lado conteúdos generalistas que podem agradar a todos (e que, no final, acabam não agradando ninguém). A partir do momento em que a marca constrói um conteúdo massivo, ela corre o risco de ser irrelevante para grande parte do público que a recebe, não causando o impacto necessário (REZ, 2017). Assim, conhecer os públicos significa conhecer os temas que possam ser relevantes a esses públicos, possibilitando a construção de temas pertinentes e o aumento das possibilidades de impactos em cada estratégia específica.

·        Conteúdo Certo, Na Hora Certa: Os   consumidores   passam   por   diversas   etapas   até   a   pós-compra   de determinado produto ou serviço. Para entender melhor este processo, tente lembrar de algum produto que você tenha se interessado e dos conteúdos que você recebeu da marca.  Se o conteúdo foi interessante para você naquele momento, é porque a estratégia teve sucesso, fornecendo conteúdo relevante no momento em que você precisava. Quando falamos de conteúdo certo na hora certa, estamos falando da jornada do consumidor, como você já viu nesta primeira unidade. Entendemos então que os consumidores apresentam certas necessidades em cada momento da jornada de compra. Rafael Rez (2017) define que a jornada relacionada ao conteúdo apresenta as etapas de descoberta, interesse, consideração, avaliação, decisão de compra e retenção. O que devemos compreender nestas etapas é que elas seguem uma sequência lógica desde o desconhecimento da marca, produto ou serviço, até a manutenção do relacionamento duradouro deste consumidor com a marca.  Esse processo é semelhante à jornada que Kotler (2017) defende. Independentemente dos modelos que possam existir sobre a jornada de compra, que apresentam nomenclaturas e etapas diferenciadas, o fundamental é que você compreenda que o consumidor passa por momentos diferentes de envolvimento com a marca e o conteúdo deve ser pensado de acordo com estes momentos específicos.

·        Utilize Abordagens Diferenciadas Para o Seu Conteúdo: Após a definição dos temas a serem desenvolvidos para o público, é hora de definir como este conteúdo deve ser construído. Existem diversas abordagens que podem ser evidenciadas no conteúdo, tais como:

- Formato:  o texto pode ser desenvolvido utilizando vários formatos, como storytelling, histórias de sucesso com métricas de clientes, estudos de caso e resumos de soluções, artigos, vídeos, infográficos, newsletters (REZ, 2017).

- Utilização de Imagens e Recursos:  a utilização de imagens no conteúdo também é sugerida sempre com relação ao tema e ao título, aumentando, assim, a visibilidade do conteúdo. Para trazer mais consistência, outros recursos podem ser explorados, como animações, vídeos, PDFs.

- Utilização de Call to Actions:  são representados por recursos de “saiba mais”, download de e-books ou avaliações grátis. São explorados com a finalidade de trazer mais informações necessárias ao usuário.  Estes recursos possibilitam a interação do conteúdo com outros conteúdos já desenvolvidos, fornecendo, assim, mais informações que sejam do interesse do público.

 

Como você pode ver, existem variadas possibilidades na construção do conteúdo. O que podemos entender desta etapa da estratégia de Marketing Digital é que não existe receita pronta para o sucesso. As estratégias variam de acordo com o perfil dos negócios e dos clientes.  Neste contexto, os profissionais de Marketing precisam estar preparados para conhecer as mais variadas possibilidades para que possam ser colocadas em prática de maneira estratégica para atender às necessidades do consumidor e, dessa forma, gerar resultados satisfatórios para as empresas.

 

 

REFERÊNCIAS

 

CAIXETA, Heloisa.  Último capítulo de o outro lado do paraíso emociona público. Metrópoles, 2018.  Disponível em:  <https://www.metropoles.com/entretenimento/televisao/ultimo-capitulo-de-o-outro-lado-do-paraiso-emociona-publico>. Acesso em: 6 ago. 2018.

CIPRIANI, Fabio. Estratégia em mídias sociais: como romper o paradoxo das redes sociais e tornar a concorrência irrelevante. Elsevier Brasil, 2011.COMISSÃO EUROPEIA. Regras para a proteção de dados pessoas dentro e fora da EU. 2018. Disponível em: <https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_pt>. Acesso em: 16 out. 2018.

D'ANGELO, André Cauduro. A ética no marketing. Revista de administração contemporânea, v. 7, n. 4, p. 55-75, 2003.

DRUKER, Peter F. Administrando para o futuro. São Paulo: Pioneira, 1994.

GABRIEL, Martha. Você, eu e os robôs: pequeno manual do mundo digital. São Paulo: Atlas, 2018.

_________, Martha. Marketing na era digital. v. 37, p. 59. São Paulo: Novatec Editora, 2010.

KOTLER, Philip. Marketing 4.0. Leya, 2017.

LUNARDI, Guilherme.  Lei do e-commerce:  o que você não pode deixar de saber.  2018. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/lei-do-e-commerce-nao-deixar-de-saber/>. Acesso em: 2 set. 2018.

MACEDO, Paula.  Era multitelas amplia o alcance das emissoras e a interação com público. Propmark, 2018.   Disponível   em:   <http://propmark.com.br/midia/era-multitelas-amplia-o-alcance-das-emissoras-e-a-interacao-com-publico>. Acesso em: 6 ago. 2018.

MARKETING DE CONTEÚDO.  E-mail marketing para aumentar vendas:  confira 5 dicas para converter mais em suas campanhas. 2018. Disponível em: <https:// marketingdeconteudo.com/e-mail-marketing-para-aumentar-as-vendas/>.  Acesso em:  19 ago. 2018.

REZ, Rafael. Marketing de Conteúdo – a Moeda do Século XXI. DVS Ed. São Paulo, 2017.

VAZ, Conrado Adolpho.  Google marketing:  o guia definitivo de marketing digital.  São Paulo: Novatec Editora, 2010.

 

 

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Como Otimizar Seu Tempo Profissional

O Que é o Método 5S? Por Que Categorizar Documentos? Como Criar Rotinas e Estabelecer Hábitos?

 

 

Para alguns especialistas em Gestão do Tempo, otimizar o tempo de um profissional requer definir metas claras, priorizar tarefas, criar rotinas, usar técnicas para pausas, minimizar distrações e aprender a dizer não. Porém, nesse texto iremos nos concentrar nos ambientes de trabalho desses profissionais. Nesse cenário, pode-se afirmar que manter um espaço de trabalho organizado e arrumado é crucial para melhorar a Gestão do Tempo, a Produtividade e o Bem-Estar Geral. Dessa forma, veremos a seguir algumas técnicas eficazes de organização e arrumação para ajudá-lo a criar um ambiente de trabalho funcional e agradável:

 

·        Método 5S: Originário do Japão, o método 5S é um sistema de organização e arrumação que se baseia em cinco princípios: Seiri (separar), Seiton (organizar), Seiso (limpar), Seiketsu (padronizar) e Shitsuke (manter). Aplique esses princípios em seu espaço de trabalho para manter a ordem e a eficiência.

·        Sistema de Arquivamento: Use um sistema de arquivamento eficiente para guardar documentos e materiais. Isso pode incluir pastas, arquivos e caixas de armazenamento, rotuladas e organizadas de maneira lógica e fácil de acessar.

·        Método de Arrumação Vertical: Aproveite o espaço vertical em seu ambiente de trabalho, utilizando prateleiras, estantes e organizadores de parede. Isso ajudará a liberar espaço na mesa e a manter itens essenciais à mão.

·        Caixas e Compartimentos: Use caixas e compartimentos para organizar itens menores, como canetas, clipes de papel e outros materiais de escritório. Isso ajudará a manter a ordem e a evitar a desordem.

·        Rotina de Limpeza Diária: Estabeleça uma rotina diária de limpeza e organização do seu espaço de trabalho. Dedique alguns minutos ao final de cada dia para arrumar sua mesa, guardar itens e preparar o espaço para o próximo dia de trabalho.

·        Método "Um Toque": Adote a regra do "um toque" para lidar com documentos e itens à medida que entram em seu espaço de trabalho. Isso significa que, sempre que tocar em algo, você deve decidir imediatamente o que fazer com ele: arquivar, descartar ou agir.

·        Estabeleça um Lugar Para Cada Coisa: Designe um local específico para cada item em seu espaço de trabalho e garanta que tudo seja devolvido ao seu lugar após o uso. Isso facilita a localização e o acesso aos itens e ajuda a manter a ordem.

  

Gerenciamento de Documentos e Arquivos

 

O gerenciamento eficiente de documentos e arquivos é uma parte essencial da organização pessoal e profissional. Um sistema de gerenciamento de documentos bem estruturado permite que você encontre informações rapidamente, reduza a desordem e aumente a eficiência. Siga estas dicas para melhorar o gerenciamento de documentos e arquivos em sua vida:

 

·        Categorização: Separe seus documentos e arquivos em categorias lógicas, como trabalho, finanças, saúde, educação e projetos pessoais. Isso facilitará a localização e o acesso a informações específicas.

·        Subcategorias: Dentro de cada categoria, crie subcategorias relevantes para ajudar a organizar ainda mais seus documentos. Por exemplo, na categoria trabalho, você pode ter subcategorias como projetos, reuniões e treinamentos.

·        Rotulagem Clara: Rotule claramente pastas, arquivos e documentos, tanto físicos quanto digitais, para facilitar a identificação. Inclua informações como o título, a data e quaisquer outros detalhes pertinentes.

·        Sistema de Arquivamento: Implemente um sistema de arquivamento consistente, seja em arquivos físicos, como pastas suspensas e caixas de arquivo, ou em arquivos digitais, como pastas no seu computador ou na nuvem. Mantenha a consistência na nomenclatura e estrutura de pastas.

·        Digitalização de Documentos: Sempre que possível, digitalize documentos físicos e armazene-os eletronicamente para reduzir a desordem e facilitar o acesso. Isso também pode ajudar a proteger documentos importantes contra perda ou danos.

·        Backup Regular: Faça backup regular de seus arquivos digitais, seja em um disco rígido externo, na nuvem ou em outro dispositivo de armazenamento seguro. Isso protegerá suas informações contra perda acidental ou falha de hardware.

·        Limpeza e Atualização Periódicas: Periodicamente, revise e atualize seus documentos e arquivos para garantir que todas as informações sejam relevantes e atualizadas. Descarte ou arquive documentos que não são mais necessários e atualize informações conforme necessário.

·        Proteção de Informações Confidenciais: Proteja documentos e arquivos confidenciais com senhas, criptografia ou armazenamento seguro para garantir a privacidade e a segurança das informações.

 

Categorização e Etiquetagem

 

São componentes fundamentais no gerenciamento eficiente de documentos e arquivos. Essas práticas facilitam a localização e o acesso às informações necessárias, aumentando a produtividade e a organização. Aqui estão algumas dicas sobre como categorizar e etiquetar seus documentos e arquivos de maneira eficaz:

 

·        Defina Categorias Principais: Comece identificando as categorias principais que abrangem todos os aspectos de sua vida pessoal e profissional, como trabalho, finanças, saúde, educação e projetos pessoais. Essas categorias servirão como base para a estruturação de seus documentos e arquivos.

·        Crie Subcategorias: Em cada categoria principal, crie subcategorias relevantes que ajudem a organizar ainda mais seus documentos. Por exemplo, na categoria trabalho, você pode ter subcategorias como projetos, reuniões, treinamentos e recursos.

·        Utilize Etiquetas Descritivas: Ao rotular seus documentos e arquivos, use etiquetas claras e descritivas que facilitem a identificação do conteúdo. Inclua informações como título, data, categoria e quaisquer outros detalhes relevantes.

·        Padronize a Nomenclatura: Estabeleça um sistema de nomenclatura consistente para categorias, subcategorias e etiquetas. Isso garantirá que seus documentos e arquivos sejam organizados de forma lógica e fácil de entender.

·        Adapte-se às Suas Necessidades: As categorias e etiquetas devem ser adaptadas às suas necessidades específicas. Considere o que funciona melhor para você e ajuste sua abordagem conforme necessário.

·        Revisão e Ajuste Periódicos: Com o tempo, suas necessidades e prioridades podem mudar. Periodicamente, revise suas categorias e etiquetas para garantir que elas ainda sejam relevantes e eficazes. Faça ajustes conforme necessário para manter a organização e a eficiência.

·        Aplique a Categorização e Etiquetagem em Ambientes Físicos e Digitais: Certifique-se de aplicar essas práticas tanto em documentos e arquivos físicos quanto digitais. Isso garantirá que você possa encontrar e acessar informações facilmente, independentemente do formato.

 

Digitalização e Armazenamento em Nuvem

 

A digitalização de documentos e o respectivo armazenamento em nuvem são práticas essenciais para aprimorar a organização e a gestão de documentos e arquivos. Essas estratégias permitem acesso rápido e fácil às informações, proteção contra perda ou danos e redução da desordem física. Aqui estão algumas dicas sobre como implementar efetivamente a digitalização e o armazenamento em nuvem:

 

·        Escolha um Scanner Adequado: Selecione um scanner de qualidade que atenda às suas necessidades e preferências. Isso pode incluir scanners de mesa, dispositivos portáteis ou aplicativos de digitalização de smartphone.

·        Digitalize Documentos Importantes: Digitalize documentos físicos importantes, como contratos, recibos, certificados e registros financeiros. Ao fazer isso, você reduzirá a desordem e terá acesso rápido e fácil a essas informações sempre que necessário.

·        Organize Arquivos Digitalizados: Crie uma estrutura de pastas lógica e consistente para organizar seus arquivos digitalizados. Use categorias e subcategorias, conforme mencionado anteriormente, e aplique etiquetas descritivas para facilitar a localização e o acesso.

·        Selecione um Serviço de Armazenamento em Nuvem: Escolha um serviço de armazenamento em nuvem confiável e seguro, como Google Drive, Dropbox ou OneDrive. Verifique as opções de armazenamento, recursos de compartilhamento e medidas de segurança oferecidas.

·        Faça o Upload de Arquivos Digitalizados Para a Nuvem: Envie seus documentos digitalizados para o serviço de armazenamento em nuvem escolhido. Isso permite que você acesse essas informações de qualquer dispositivo conectado à internet e proteja seus dados contra perda ou danos.

·        Sincronize Dispositivos: Configure a sincronização entre dispositivos para garantir que seus arquivos digitalizados estejam sempre atualizados e disponíveis em todos os seus dispositivos, como computadores, tablets e smartphones.

·        Estabeleça Rotinas de Digitalização: Desenvolva uma rotina regular de digitalização para manter seus documentos atualizados e garantir que as informações importantes sejam armazenadas de forma segura na nuvem.

·        Segurança e Privacidade: Proteja seus arquivos digitalizados e armazenados na nuvem usando senhas, criptografia e outras medidas de segurança para garantir a privacidade e a segurança de suas informações.

 

Organização de Rotinas e Hábitos

 

Ter rotinas e hábitos organizados é fundamental para uma gestão eficiente do tempo e uma vida equilibrada. Uma rotina bem estruturada ajuda a manter a disciplina, aumentar a produtividade e reduzir o estresse. Aqui estão algumas dicas para organizar suas rotinas e hábitos de forma eficaz:

 

·        Estabeleça Uma Rotina Diária: Desenvolva uma rotina diária que inclua atividades essenciais, como trabalho, exercícios físicos, alimentação saudável e tempo para relaxar. A rotina deve ser realista e adaptável às suas necessidades e preferências individuais.

·        Priorize Suas Atividades: Identifique as atividades mais importantes e priorize-as em sua rotina. Concentre-se em tarefas que têm o maior impacto em seus objetivos e prioridades.

·        Estabeleça Metas Diárias: Defina metas claras e alcançáveis para cada dia. Isso ajudará a manter o foco e a motivação e a garantir que você esteja progredindo em direção aos seus objetivos.

·        Hábitos Saudáveis: Incorpore hábitos saudáveis em sua rotina, como exercícios regulares, alimentação equilibrada e sono adequado. Esses hábitos ajudarão a melhorar sua saúde física e mental e a aumentar sua energia e produtividade.

·        Hábitos de Organização: Cultive hábitos que ajudem a manter a organização, como planejar o dia seguinte, revisar e atualizar listas de tarefas e manter seu espaço de trabalho limpo e organizado.

·        Hábitos de Aprendizado e Crescimento: Estabeleça uma rotina de aprendizado contínuo e desenvolvimento pessoal, como ler, assistir a palestras ou participar de cursos e workshops. Isso ajudará a manter sua mente afiada e a melhorar suas habilidades e conhecimentos.

·        Pratique a Autodisciplina: Cultive a autodisciplina para manter-se focado e persistente, mesmo diante de desafios e distrações. Lembre-se de que a consistência é fundamental para estabelecer hábitos duradouros e eficazes.

·        Ajuste e Revise Regularmente: Periodicamente, revise sua rotina e hábitos para garantir que eles ainda estejam alinhados com seus objetivos e prioridades. Faça ajustes conforme necessário para melhorar a eficácia e a eficiência.

 

 

REFERÊNCIAS

 

 

KELLER, Gary. A Única Coisa: a Verdade Surpreendentemente Simples Por Trás de Resultados Extraordinários. São Paulo, Sextante, 2021 

MCKEOWN, Greg. Essencialismo: a Disciplinada Busca Por Menos. São Paulo, Sextante, 2020

  

 

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