O Exemplo Vem de Cima Para Baixo
ou De Baixo Para Cima?
Especialistas em comportamento humano afirmam que os bons exemplos devem vir de cima para baixo. Isto é, os exemplos devem vir do pai para o filho, do professor para o aluno ou do chefe que dá o exemplo ao seu subordinado.
É obvio que também aprendemos com
nossos filhos, alunos ou subordinados, mas essa não é a regra geral.
Esses estudiosos afirmam que a
Liderança é fornecida pelo exemplo. Se um Gerente afirmar que o Cliente está em
primeiro lugar na sua organização, ele não pode deixar de atendê-lo bem ou
dar-lhe a devida atenção às suas reivindicações.
Se na empresa dele a Qualidade
Total é divulgada apenas como uma prática usada em todos os departamentos, ele
não pode deixar de trocar um produto defeituoso e muito menos afirmar que o
produto não tem defeitos.
Entre no hall de um hotel onde
você seja friamente tratado na recepção e onde o carregador de bagagens te
observe com ar de desdém que, nesses casos, podemos até imaginar como os
Gerentes tratem os seus hóspedes da mesma forma. Na verdade, isso se repete lá
na ponta do atendimento.
Vá a um restaurante onde o garçom
o olhe com um olhar superior e, nesse caso, você poderá constatar que o próprio
dono do estabelecimento age dessa maneira com seus clientes.
Leve seu carro numa oficina e se
os funcionários o tratarem rispidamente, você poderá perceber facilmente que o
dono do estabelecimento é assim: _ ele não sabe tratar seus clientes. Ou seja,
em todos os casos os exemplos de Liderança vêm de cima.
Por que alguns filhos são mal-educados?
É porque muito provavelmente o pai grita com a mãe dentro de casa, não há paz
ou serenidade na família.
Os membros dessa família não se
respeitam. Existe um ditado latino que diz: “As palavras movem e os exemplos
arrastam”. É pelo exemplo que se consegue que as coisas sejam feitas.
Observe como os monges budistas –
ou Jesus Cristo – ensinaram muito mais pelos exemplos do que pelas suas
próprias palavras. O exemplo da caridade, o exemplo da paciência, da fé e da
esperança. De repente alguns Gerentes têm até a intenção de mandar fazer as
coisas, mas cadê os bons exemplos?
Na verdade, podemos constatar
facilmente que se conhece o dono de uma empresa através do comportamento dos
seus funcionários, pois o exemplo que ele fornece é o exemplo que será seguido.
Observe o exemplo dado pelos
mestres em olaria aos seus aprendizes, quando eles seguram nas mãos de seus
alunos na hora de fazer um vaso. Suas mãos ajudam as mãos do aprendiz a moldar
tais objetos.
Como se ensina a um novo
vendedor? Saindo com ele para visitar clientes e dando-lhe o exemplo. Não é
vender para ele e nem mostrar que você é melhor do que ele, mas é mostrando-lhe
as técnicas e as novas oportunidades de negócios.
Ou seja, é demonstrando como
fazer, treinando-o e liderando-o pelo exemplo. Os gestores devem entender que
eles são os maestros de uma orquestra, os que fornecem o tom das sinfonias e o
líder.
Reparem que ao visitar uma
empresa e encontrarmos os banheiros dos clientes limpos, um café para clientes
recém preparado e com xícaras de qualidade isso significa que ali se respeita
os clientes.
Dessa forma, você poderá observar
que nessa organização existem coerência e liderança através desses procedimentos. Mas, o que se observa na maioria das empresas é que existe certa
incoerência entre o que é dito e o que é feito.
Observe que alguns educandários
religiosos tratam mal seus alunos, onde todos são tratados com rispidez e
coação. Será que os líderes dessas instituições não sabem dar o exemplo? Muitas
organizações têm até excelentes discursos e ideias, mas que não ocorrem porque
seus líderes não fornecem os exemplos.
O exemplo de se trajar e o tom de
voz empregado na comunicação com os colaboradores, certamente são coisas que
fazem a diferença entre uma organização vencedora e uma derrotada. Não são as
frases feitas, mas sim o que os líderes fazem – os seus exemplos.
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