O
Que é Uma Loja de Departamento? Quais as Suas Características? Quais as
Principais Lojas de Departamento no Brasil?
São
lojas verticais geralmente localizadas no centro de grandes áreas urbanas ou em
Shopping Centers, as quais possuem
grandes áreas de vendas – geralmente acima de 4 mil m². São altamente departamentalizadas
(desde seu layout até sua administração),
comportam uma divisão global em departamentos e oferecem uma ampla variedade de
linhas de produtos, tanto do ramo mole (vestuário e acessórios,
cama/mesa/banho, etc.) como no ramo duro como eletrodomésticos, brinquedos,
móveis, CDs/fitas, perfumes e etc.
Além
disso, oferecem aos seus consumidores várias comodidades como estacionamento,
lanchonete, cartão de crédito próprio e – em muitos casos – entregas em
domicílio. Muitas possuem um número de departamentos mais reduzido, operando
somente no ramo mole ou duro. Costumam esgotar todas as linhas de um ramo como
vestuário ou artigos do lar.
A
principal característica das Lojas de Departamento é o fato de operarem com
alto volume de vendas, propiciando investir na sua imagem junto ao público-alvo
através da mídia. Possuem poder de compra superior ao das pequenas lojas que
atuam em um único setor e oferecem treinamento aos seus colaboradores,
conferindo assim maior nível de atendimento aos consumidores.
No
Brasil, as Lojas de Departamento vêm se segmentando em função da realidade
econômica, pois se observa consumidores cada vez mais informados e diversificados,
maior número de produtos
comercializados e um marketing mais fragmentado.
As
características das empresas são diferentes, pois algumas delas possuem uma
estratégia uniforme (apenas um formato). Outras, no entanto, são multiformes
(vários formatos); ou seja, diversificam-se por formatos procurando atingir
todo o mercado com conceitos diferentes. Dessa forma, pode-se dizer que existem
(2) dois tipos principais de Lojas de Departamento:
A)
Especializadas: constituem o maior número de lojas brasileiras e em
geral são pequenas, tanto em termos de vendas como em número de empregados.
São, usualmente, de propriedade familiar, além de gerenciadas com técnicas
elementares comumente coerentes com o baixo nível de complexidade de suas
atividades. Algumas habilidades, como a longa experiência no negócio, e o senso
comum, predominante na gerência de lojas, asseguram a sua sobrevivência.
As
principais são Casas
Bahia e Ponto Frio (associadas ao grupo Pão de Açúcar), Magazine Luiza, Lojas
Cem e Tele-Rio, as quais se especializaram em eletrodomésticos. E as Lojas
Renner, Riachuelo e a C&A, as quais se especializaram em roupas e
acessórios.
B)
Diversificadas: possuem vários departamentos e operam linhas básicas de
vestuário, artigos de bazar, brinquedos, pequenos eletrodomésticos, CDs, etc e
têm como foco principal mercadorias de baixo valor unitário. Possuem área total
variando entre 2.000 m² e 6.000 m². Apresentam baixas margens de lucro e
elevadas rotações de mercadorias. Operam em sistema de auto-serviço e se localizam
em áreas de grande fluxo de pedestres ou em shopping
centers.
A
principal Loja de Departamento no Brasil é a LASA (Lojas Americanas S/A), a
qual inovou no Brasil ao oferecer produtos alimentares e outros itens típicos
de supermercados. Dessa forma, as Lojas Americanas se aproximaram do modelo
americano de lojas de descontos, as quais não eram ainda conhecidas aqui no
País.
Observando
esse segmento
de mercado pode-se afirmar algumas tendências, tais como não oferecer
eletrodomésticos muito grandes (refrigeradores, lavadoras, etc.), pois ocupam
muito espaço, possuem baixa rotatividade e oferecem pequenas margens de
rentabilidade. Outra tendência observada é um crescente foco nas marcas
próprias – a C&A, por exemplo, oferece suas marcas Ângelo Lítrico e ACE.
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