quinta-feira, 17 de janeiro de 2019

O Grau de Importância da Delegação de Autoridade



Nas Empresas, Quem “Paga o Pato” Pela Falta de Autoridade?








Estudiosos em comportamento organizacional vêm afirmando que a possibilidade dos funcionários obterem sucesso exercendo suas atribuições depende – em grande parte – da sua capacidade de tomar decisões.

quarta-feira, 2 de janeiro de 2019

Profissional Invista no Seu Maior Patrimônio: Suas Habilidades e Competências



Você se Considera um Talento ou Um "Tá Lento"? O Verdadeiro Talento Faz Acontecer?




Há um provérbio japonês que diz: "Não preste atenção ao que uma pessoa diz, mas sim ao que ela faz". Dessa forma, é tempo de deixarmos os discursos de lado e procurarmos analisar nossos atos e nossas ações do dia-a-dia. Independentemente da sua área da atuação e da sua formação acadêmica atual, acredite................... você pode se tornar um talento. Como? Investindo nos seus maiores patrimônios: suas competências e suas habilidades.

sexta-feira, 28 de dezembro de 2018

Profissional de Vendas Habilidades, Atitudes e Conhecimentos Necessários



Como Evitar Erros na Entrevista de Vendas? Que Postura o Vendedor Deve Tomar Para Causar Boa Impressão?

  

Alguns estudiosos de Marketing vêm afirmando que a maioria dos clientes reage de forma diferente a certas situações e, suas reações, dependeriam de características básicas do ser humano, as quais são influenciadas por diversas razões.

sexta-feira, 21 de dezembro de 2018

Principais Funções do Vendedor Varejista



O Que Um Vendedor Varejista Deve Saber Para Executar Bem Suas Funções? Que Valores e Capacidades Profissionais Ele Precisa Possuir?




Sabemos que no mundo moderno as pessoas são influenciadas pelo marketing desde quando acordam até ao se deitarem e todas as nossas ações são sugestionadas através da propaganda, da promoção ou da própria venda.

segunda-feira, 17 de dezembro de 2018

Previsão de Vendas de Produtos de Consumo



Quais os Principais Métodos Utilizados Nas Projeções de Vendas? O Que é Um Método Estatístico? Que Critérios Podem Ser Considerados Numa Previsão de Vendas?




Quais os Principais Métodos Utilizados Nas Projeções de Vendas? O Que é Um Método Estatístico? Que Critérios Podem Ser Considerados Numa Previsão de Vendas? 

sábado, 15 de dezembro de 2018

Principais Diferenças Entre um Profissional de Vendas e um Vendedor



Quais São as Principais Diferenças Entre um Profissional de Vendas e um Vendedor? Que Características Comportamentais o Vendedor Deve Possuir Para se Tornar um Profissional?






Se você é competente, inteligente, correto e marca sua presença diante dos clientes pode estar certo de que as portas de muitas empresas vão se abrir para você. Mas, para isso seu primeiro passo é a venda da sua própria imagem e a chave para isso é acreditar em você mesmo.
A segurança, o entusiasmo e o otimismo modificam o clima de um ambiente e, demonstrando esses comportamentos, os clientes terão prazer em recebê-lo e suas vendas fluirão com naturalidade. Na verdade, seus clientes precisam comprar primeiro a "sua pessoa" para depois comprarem seus produtos. Dessa forma, é você quem vai abrir o caminho para seus próprios produtos, pois você é um grande gerador de demanda. Através de seus atributos pessoais você poderá ampliar suas fronteiras e personalizar seu trabalho.
O profissional de vendas não pode ser uma pessoa fria que só realiza seu trabalho em função de um salário, pois o cliente também é um ser com múltiplos problemas, dificuldades nos seus negócios e até mesmo algumas irritações domésticas.
Dessa forma o vendedor profissional deverá identificar suas próprias as atitudes, seus pontos de vistas, suas emoções e o porquê das suas decisões porque entre clientes e vendedores deve haver confiança, harmonia e satisfação. Sendo assim, um verdadeiro profissional de vendas deverá fazer seu cliente perceber que não é apenas um vendedor de mercadorias, mas que está interessado em saber como elas chegaram, como e quanto estão sendo lucrativas e o que mais possa fa­zer pessoalmente pelo seu cliente.
Esta postura marcará profundamente o vendedor, fazendo a diferença entre um profissional de vendas e um vendedor. O profissional de vendas é aquele que se envolve totalmente na luta cotidiana e encontra satisfação ao buscar seus ideais. O vendedor é aquele que falha no propósito de continuar lutando, que negligencia todo um programa pré-estabelecido e acaba perdendo a autoconfiança.

Características do Profissional de Vendas:



·         Os recursos para sua vitória são constantemente utilizados.
·         Acredita nele próprio e no sucesso.
·         Tem conhecimento de suas qualidades e deficiências.
·         Procura constantemente melhorar seu desempenho.
·         Está sempre alerta à procura de novas oportunidades.
·         O fracasso não o abate; ao contrário, ensina-o.
·         O sucesso não é motivo para acomodação e sim motivação para grandes conquistas.
·         Não reclama nem espera. É pensador e ágil.
·         É compreensivo e não depende de compreensão.
·         É honesto consigo e com os outros. Vive no presente e planeja o futuro.
·         Considera a vida cheia de oportunidades

Características do Vendedor:


·         Justifica constantemente seu fracasso.
·         Acredita na sorte.
·         Não se autoanalisa.
·         Sempre espera a situação melhorar.
·         Só focaliza problemas e esquece as oportunidades.
·         É pessimista; e com isso reforça seu fracasso.
·         Aproveita eventual sucesso para reduzir seus esforços.
·         Reclama da sorte, deixando de tomar atitudes à espera de dias melhores.
·         Precisa e reclama a falta de compreensão para com ele.
·         Não procura compreender ninguém.
·         Engana a si e aos outros.
·         Vive no passado, reclama do presente.
·         Considera difícil viver.
·         É um ser problemático
·         Considera-se um sofredor. Vive deprimido e mal-humorado.



www.profigestaoblog.wordpress.com

segunda-feira, 10 de dezembro de 2018

Previsão de Venda de Serviços



Como Fazer Uma Previsão de Vendas Para Serviços? Que Critérios Usar? Quais os Métodos Mais Eficazes Para Prever Vendas de Serviços?

  


Conforme estudiosos de Marketing previsão de vendas é a arte de antecipar, sob certas condições, o que os compradores comprariam. Mas, para isso é necessário pesquisar o comportamento dos prospect's – compradores potenciais – em termos de necessidades de serviços.

sexta-feira, 7 de dezembro de 2018

SORTEIO do E-BOOK: "VENDEDOR - SAIBA ADMINISTRAR SEU TEMPO"



Você Pode Ganhar o E-Book:  “Vendedor- Saiba Administrar Seu Tempo”






quarta-feira, 5 de dezembro de 2018

PLANEJAMENTO DE VENDAS



O Que é Planejar? Quais as Etapas de um Planejamento de Vendas? Quem Deve se Envolver no Planejamento?




Alguns autores afirmam que planejar é traçar um plano; ou seja, para eles, planejar é traçar uma linha de ação para atingir um determinado objetivo. O planejamento pode simular o futuro papel e que permitirá tomar a melhor decisão acerca do que fazer agora e a respeito das futuras oportunidades. Dessa forma, o primeiro passo é saber o que se quer alcançar e o passo seguinte é: _ como se obter o que se pretende?

segunda-feira, 3 de dezembro de 2018

Perfil dos Varejistas Atendidos Pelos Promotores de Vendas



Como o Profissional de Promoção de Vendas Deve Tratar o Cliente do Tipo “Impulsivo”? E o “Meticuloso”? Qual a Melhor “Dica” Para Atender a Um Cliente “Tímido”?





Considerando-se que a função principal de um Promotor de Vendas de uma indústria de produtos de consumo é prestar serviços aos varejistas que comercializam suas mercadorias, é preciso saber que esse tipo de cliente demanda certas ações por parte desse profissional em atendimento.

sexta-feira, 30 de novembro de 2018

Pequenas Dicas Para Uma Negociação Eficaz


Qual a Importância da Linguagem Corporal Numa Negociação? Que Tipos de Frases Devem Ser Evitadas Numa Negociação?






Vivenciamos tempos em que a tecnologia da informação vem exercendo uma enorme pressão na comunicação entre os indivíduos e, consequentemente, isso tem reflexos no mundo empresarial, pois as negociações entre os profissionais de venda e clientes estão se tornando cada vez mais tensas e contestadoras.

quarta-feira, 28 de novembro de 2018

Pequenas Cortesias Que Encantam Clientes



O Que Fazer Para Encantar Um Cliente? Como Fazê-lo Voltar a Comprar? Como Fidelizar Clientes Através do Atendimento?
                           






Com o passar do tempo as exigências das sociedades vão mudando rapidamente e, consequentemente, as alterações nas expectativas sociais transformam a relação entre consumidores e empresas. À medida que os consumidores vão se tornando mais conscientes de seu papel, eles se tornam cada vez mais exigentes e seletivos quanto aos seus fornecedores de produtos e serviços.


terça-feira, 27 de novembro de 2018

Os Pontos de Venda e a Compra Por Impulso



Qual é a Tendência dos Supermercados? Por Que a Compra Por Impulso é Tão Importante Para Eles?






O supermercado pode ser uma tentação para quem faz compras mensais, pois os executivos de marketing utilizam várias técnicas cujo objetivo é incentivar o consumo nas lojas:

q  Embalagens atrativas.
q  Aromas artificiais para despertar o desejo. 
q  Promoções do tipo pague dois e leve três.

sábado, 24 de novembro de 2018

O Profissional de Vendas e Sua Automotivação



O Que é Motivação? Como Ela Pode Ajudar o Vendedor Nas Entrevistas de Vendas? Estimular a Memória Aumenta a Motivação? O Otimismo Motiva as Pessoas?






Alguns autores definem motivação como sendo os motivos que levam pessoas a alguma ação. Mas, os motivos que levam alguns a uma ação podem ser diferentes dos motivos que levem outras pessoas à mesma ação.

quinta-feira, 22 de novembro de 2018

O Fim da Nossa Privacidade



Saiba Para Aonde a Tecnologia Está Nos Levando. Veja os Avanços Tecnológicos de Identificação de Pessoas Através do Mundo





Você, cidadão comum, pode estar sendo observado, fotografado e filmado muitas vezes durante um dia normal. Num banco, numa loja de conveniência, entrando em um tribunal ou numa instituição federal qualquer fotografam ou filmam todos os seus movimentos. Ao passar por um pedágio ou nos cruzamentos de ruas fotografam a placa do seu veículo, se você andar numa velocidade superior à permitida naquele local.

quarta-feira, 21 de novembro de 2018

O Relacionamento das Crianças Com as Marcas




A Criança Possui Desejos e Necessidades? Qual é a Influência das Crianças no Consumo Familiar? Como as Empresas Vêm Posicionando Suas Marcas Para Esse Público-Alvo?





Nas últimas décadas as estruturas familiares vêm sofrendo enormes mutações, onde os casais se tornaram menos estáveis e o exercício da autoridade vem tomando formas bem diferentes daquelas conhecidas pelos nossos pais e avós. As relações entre pais e filhos tem se modificado e hoje existe certa tendência para que essas relações com a criança sejam marcadas pela negociação.

terça-feira, 20 de novembro de 2018

O Processo de Vendas



Quais São as Etapas de Uma Venda? Por Que um Vendedor Deve Saber Despertar a Atenção de Um Cliente? Como Persuadir Alguém?




No decorrer dos anos muitos estudiosos do assunto vêm afirmando que o processo de venda é dividido em (A) Atenção; (B) Interesse; (C) Convicção; (D) Desejo; e (E) Conclusão (ou Fechamento). Entretanto, outros autores têm rotulado as etapas de uma venda com a sigla AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação).

sexta-feira, 16 de novembro de 2018

O Atendimento Como Prestação de Um Serviço



O Que Diz Tom Peters Sobre Lealdade às Marcas e às Empresas? Por Que Muitas Empresas Perdem Participação de Mercados?  







Estudos recentes comprovam que o índice de satisfação dos consumidores se eleva significativamente na medida em que suas reivindicações são atendidas pronta e imediatamente. Eis um bom exemplo: _ Três pessoas compraram três televisões da mesma marca, modelo, tamanho, na mesma loja e sob as mesmas condições de financiamento.

Passados seis meses o aparelho de uma das pessoas apresentou defeito que impedia seu funcionamento e, diante disso, o consumidor levou-o à assistência técnica.

Imediatamente e sem discussão a empresa emprestou ao cliente um novo aparelho do mesmo modelo, enquanto consertava o outro. Meses depois os três consumidores – que eram amigos e moravam próximos uns dos outros – foram entrevistados pelo SAC do revendedor, o qual constatou que o consumidor que havia tido problema com sua TV tinha um índice de satisfação bem mais elevado do que outros dois, cujos aparelhos não apresentaram problema algum.

Esse exemplo evidencia o pensamento de Tom Peters no seu livro Prosperando no Caos: “Um Problema Bem Resolvido Normalmente Gera Mais Lealdade Que Aquele Anterior ao Incidente Negativo”.

Ou seja, o consumidor depositou sua confiança no serviço do revendedor e foi correspondido com um atendimento pós-venda que resolveu o seu problema e, certamente, essa rápida providência de trocar os televisores gerará lealdade à empresa e à marca.  






Por outro lado, Peters afirma que construir uma boa reputação junto aos consumidores não é tão fácil assim, pois além de tempo e dinheiro também se exige uma profunda mudança na cultura da organização. Um problema não resolvido ou um acordo não cumprido pode macular rápida e profundamente a imagem de uma empresa.

O melhor exemplo disso é a empresa B2W – fusão dos Sites Americanas.com, Submarino.com e Shoptime – a qual, fundada em 2007, acabou se tornando uma referência no setor de comércio eletrônico brasileiro.

Com capacidade para despachar mais de um milhão de encomendas por mês, a B2W monopolizou o segmento de comércio eletrônico e passou a responder por mais da metade de todo varejo online do Brasil (Revista Exame – 05 / 2011).

Porém, no Natal de 2010 sua imagem ficou bem desgastada por conta do atraso de suas entregas. Tudo o que seus consumidores esperavam era que suas compras eletrônicas chegassem às suas residências da forma certa, no prazo correto e pelo preço combinado.

Essa expectativa foi rompida quando grande parte das entregas natalinas só foi concretizada em fevereiro de 2011.  

A reação dos consumidores foi imediata: _a B2W foi a empresa que mais recebeu reclamações por problemas relacionados à entrega de produtos e serviços no PROCON (SP). Pesquisa realizada pela Revista Exame constatou que o desempenho da empresa foi pior do que o das operadoras de telefonia como a Telefônica e a TIM – tradicionais campeãs desse tipo de ranking. 

O preço das ações da B2W caiu 32%, seu valor de mercado despencou para menos da metade do registrado no ano da sua criação e sua participação de mercado caiu para 30,4 %.

Atualmente, a 2ª colocada, a Nova Pontocom (que reúne as operações online do Extra, Casas Bahia e Ponto Frio) já possui mais de 18% de participação de mercado.

Acordos não cumpridos podem prejudicar consideravelmente a imagem de uma empresa e, para piorar, a Internet – particularmente as redes sociais – se tornou uma poderosa caixa de ressonância no relacionamento entre cliente e empresa.

O fabricante de bolsas e sapatos Arezzo – por exemplo – enfrentou protestos nas redes sociais e decidiu recolher sua coleção produzida com peles verdadeiras de raposa. Nessa época, a Arezzo virou líder de citações negativas no Twitter.  

A web não perdoa mesmo quando o problema de um consumidor é resolvido, pois a péssima publicidade para a marca fica registrada para sempre. Esse é o caso da marca Brastemp que, quando digitada no Youtube, imediatamente aparece o vídeo de um consumidor relatando sua penúria para conseguir trocar a geladeira com problemas.

Embora ele tenha recebido um novo aparelho, sua reclamação foi vista mais de 800 mil vezes. Além disso, o pedido de desculpas da empresa (postado no seu site e no Twitter) só obteve 20 mil visualizações.

Mas, a pesquisa da Revista Exame também constatou uma sensível melhora no ranking de algumas empresas, um sinal visível da melhoria no relacionamento com consumidores. O Citibank é uma dessas empresas, pois ele passou de 48° para 10° lugar este ano.

Em 2010 ele criou uma equipe especializada em rastrear as reclamações que chegavam das suas agências e dos call center’s. Após esse mapeamento, os funcionários das agências passaram a receber bônus baseado no índice de solução de problemas e satisfação do cliente e não mais penalizados apenas pela quantidade de queixas.

O banco aumentou em 41% sua carteira de clientes, passando para quase meio milhão de contas – o melhor desempenho dos últimos anos. Isso foi um sinal de que, reconhecer quando as coisas não vão bem e corrigir rapidamente, é quase tão importante quanto entregar ao cliente o que foi combinado.


terça-feira, 13 de novembro de 2018

Funções Básicas de um Vendedor de Varejo



O Que um Vendedor Varejista Deve Saber Para Executar Bem Suas Funções? Que Valores e Capacidades Profissionais Ele Precisa Possuir?







Sabemos que nas atuais sociedades de consumo as pessoas são fortemente influenciadas pelo Marketing desde quando acordam até ao se deitarem e, em função disso, todas as nossas ações acabam sendo sugestionadas através da propaganda, da promoção ou da própria venda.

quinta-feira, 8 de novembro de 2018

DICAS PARA UMA NEGOCIAÇÃO EFICAZ









Quando você negocia com honra, conhecimento e compreensão, reconhece que não é apenas o que você diz; mas como diz é que faz a diferença. Portanto, sua Linguagem Gestual é de extrema importância. A Linguagem Gestual é 97 % de sua mensagem e ela também comunica:

terça-feira, 6 de novembro de 2018

Criatividade e Organização Duas Importantes Ferramentas do Vendedor Varejista



O medo de errar limita a criatividade do vendedor?  É necessário planejar o dia-a-dia? Que conhecimentos, competências e habilidades são necessárias para o vendedor de varejo se tornar eficaz?





Criatividade é usar a imaginação para produzir uma nova ideia, visando um objetivo específico. Às vezes, por preguiça, tendemos a usar cada vez menos nossa imaginação criativa e, conforme nos tornamos adultos, preferimos ir com cautela e interrompemos nossos fluxos de ideias, evitando soltar a imaginação.

segunda-feira, 5 de novembro de 2018

Conquiste Mantenha Fidelize e Torne Seus Clientes Leais



O Que é Fidelidade? Satisfação, Fidelidade e Lealdade É A Mesma Coisa? Como se Conquista a Fidelidade de Um Consumidor? É Melhor Ter Um Cliente Fiel ou Um Cliente Leal?

  



Nos últimos tempos o Marketing vem sendo definido por alguns especialistas como sendo a arte de conquistar e manter clientes e, no Brasil, a época do Natal é um excelente momento para as empresas aumentarem seu faturamento e conquistarem novos clientes.

quinta-feira, 1 de novembro de 2018

Conhecimentos a Mola Propulsora Para se Tornar um Profissional de Vendas



Que Conhecimentos, Habilidades e Atitudes Deve Possuir o Profissional de Vendas Para Conquistar e Manter Clientes? Que Postura Tomar Para Causar Boa Impressão?




As pessoas reagem diferentemente a determinadas situações e as reações dependem de características básicas do ser humano, as quais são influenciadas por razões diversas. Por isso, quanto mais subsídios o vendedor puder colher numa conversa com seu cliente, mais astutas e produtivas serão suas técnicas de abordagens. As preferências dos clientes, sua educação, seu passatempo predileto, sua família e suas ambições depois de conhecidas evitarão erros na entrevista de vendas e não atrapalharão o negócio.

terça-feira, 30 de outubro de 2018

Como Satisfazer as Necessidades do Cliente no Varejo



Como Descobrir as Necessidades do Cliente no Ato da Compra? Por Que Sondar? O Que é Uma Sondagem Aberta?






Vender é uma ação entre duas ou mais pessoas cujo objetivo é comercializar um produto ou um serviço. Mas, para que uma entrevista de vendas seja considerada bem-sucedida é necessário que ela consiga satisfazer as necessidades tanto do comprador quanto do vendedor.

segunda-feira, 29 de outubro de 2018

Como o Vendedor Deve Administrar Seu Tempo



É Possível Encontrar Tempo? Onde o Vendedor Deve Investir Seu Tempo? Veja as Sete Dicas Para o Profissional de Vendas Tornarem Seu Tempo Produtivo.

  





Para muitos Profissionais de Vendas, o maior empecilho para aumentar seus resultados é a falta de tempo para procurar novos Clientes, pois a maioria dos vendedores alega perderem muito tempo cuidando dos seus atuais Clientes. Por isso, alguns curiosos vêm prospectando novas formas de obter esse bem tão precioso do ser humano – o tempo.