Como Programar
Treinamento Para a Equipe? O Que Significa Ser Mentor? Quais São os Objetivos
de Um Treinamento?
Dentre tantas
funções que um Gerente exerce com a mesma dedicação e atenção, uma delas se
destaca como fundamental para que seu grupo seja bem-sucedido – a função de
treinador. E nesse aspecto existe a real perspectiva do gestor ser visto sob 3
(três) enfoques : (A) Mentor; (B) Mestre; (C) Modelo.
A essência do gerenciamento de uma equipe
está baseada nestas três características que são rigorosamente iguais em termos
de importância, com a necessidade de um total inter-relacionamento e equilíbrio
entre elas. A menção a essas características é feita porque todas as três –
mentor, mestre e modelo – têm a mesma pedra fundamental – o treinamento.
O treinamento inicial de um novo
colaborador, o treinamento contínuo da sua equipe, as estratégias de venda, de
merchandising ou cobrança, todos os tipos de treinamento têm seu grau de
importância.
Assim, associamos o treinamento a 2 (duas)
das características citadas – mentor e mestre. A terceira característica –
modelo – é associada ao treinamento, na medida em que o Gerente pratica o auto
treinamento e seu próprio programa de desenvolvimento permanente.
O Planejamento do Programa de Treinamento
A responsabilidade de um gerente como
instrutor começa na organização do programa como um todo, não sendo apenas a
análise dos assuntos e a forma de apresentação, mas também o tipo dos
participantes, o local e muitos outros detalhes que, combinados, compõem o
programa.
Se todos os detalhes forem devidamente
considerados o programa será executado normalmente e com pleno sucesso. Dessa
forma, o planejamento e a preparação são imprescindíveis porque:
·
Auxiliam
os participantes a obterem o máximo de benefícios das reuniões;
·
Conscientizam
os participantes da importância e da utilidade de cada assunto;
·
Dão
ao instrutor maior confiança em si mesmo e no próprio programa.
Analisando o programa como um todo, as
perguntas abaixo devem ser consideradas pelo instrutor:
·
Quais
são os objetivos do treinamento?
·
Quem
são os participantes e qual o seu nível de experiência e conhecimentos?
·
Que
tipo de informação, comunicação ou orientação os participantes devem receber
antes da reunião?
·
Que
providências devem ser tomadas com relação ao local, ao equipamento a ser
utilizado, ao material, à hospedagem e às locomoções dos treinandos?
Objetivos do Treinamento
O objetivo do programa determinará o que
vai ser feito e como será feito, uma vez que o objetivo é a reunião das metas
que o Gerente pretende atingir. Além de estabelecer objetivos, o gestor deve
mantê-los vivos em sua mente não apenas no planejamento, mas durante todo o
desenrolar do programa.
Os objetivos devem ser expressos de tal
forma que os participantes saibam exatamente o que se espera que eles realizem
ou atinjam. Tais objetivos podem estar relacionados ao desenvolvimento de uma
habilidade, uma prática ou uma destreza, além de difundir conhecimentos,
análises, previsões, cobertura de metas e outros objetivos ligados às
atividades normais de uma equipe.
Diante disso, os objetivos devem ser
estabelecidos da forma mais específica e definitiva possível para não darem
margem a interpretações errôneas, devendo indicar o tipo de comportamento ou
desempenho que será aceito como prova de que cada participante atingiu os
objetivos.
Se for possível, o gerente deve explicar
como cada objetivo deverá ser atingido e qual o desempenho de cada
participante, para que haja melhor entendimento e aproveitamento.
Portanto, no planejamento de um programa o
primeiro passo é estabelecer objetivos que serão informados aos participantes
logo ao início da reunião. Além disso, com os objetivos estabelecidos, fica
mais fácil preparar uma sequência lógica, porque o instrutor saberá os pontos
de partida e as etapas seguintes. É como preparar uma viagem; uma vez
determinado o destino, planeja-se como chegar lá – roteiros, meio de
transporte, paradas, tempo, etc..
Sendo assim, o Gerente deverá relacionar
por escrito o que cada participante precisa aprender para atingir um
determinado objetivo. Pois isso é um auxílio valioso para que o instrutor possa
melhor conduzir o aprendizado, quer em reuniões de equipe quer em casos de
treinamento individual.
Análise dos Participantes
A situação que ocorre mais frequentemente
é a reunião normal da equipe, porém podem surgir reuniões das quais participem
novos colaboradores ou mesmo um treinamento básico inicial. Em qualquer dessas
circunstâncias, sempre é bom que o instrutor tenha (memorizado ou anotado) o
mais completo perfil individual, o qual o auxiliará na preparação do material e
do programa como método de apresentação dos assuntos.
Informes sobre idade, grau de instrução,
experiência no ramo, tempo de casa, desempenho, conhecimento de produtos (ou
serviços) e conhecimentos sobre os concorrentes possibilitam ao instrutor a
indicação de tópicos (ou temas) que necessitam maior esforço quando da
apresentação.
Portanto, quanto mais informações de cada
participante o Gerente puder recolher, melhores e mais significativas serão
suas apresentações e, o que é mais importante, maior será a assimilação e o
aproveitamento individual.
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